Como protegemos seus dados e garantimos compras seguras

PROTEÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS

O que coletamos: Solicitamos apenas informações essenciais para processar sua compra – nome completo, CPF, endereço de entrega, telefone e e-mail. Assim, coletamos nada além do necessário para cumprir nosso trabalho. Consequentemente, você tem transparência total sobre quais dados fornece.
Por que precisamos: Utilizamos esses dados exclusivamente para produzir e entregar seus móveis, emitir nota fiscal, manter contato sobre o pedido e oferecer suporte pós-venda quando necessário. Dessa forma, garantimos atendimento completo do início ao fim. Simultaneamente, cumprimos todas as obrigações legais e fiscais.
Lei que seguimos: Cumprimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018), que garante seus direitos sobre as informações pessoais que compartilha conosco. Portanto, você tem segurança jurídica total. Igualmente, respeitamos todas as regulamentações nacionais e internacionais de proteção de dados.
Não vendemos dados: Jamais comercializamos, alugamos ou repassamos suas informações para outras empresas. Assim, seus dados ficam protegidos em nossos sistemas e são usados apenas por nossa equipe. Consequentemente, você tem controle total sobre suas informações pessoais.

SEGURANÇA DO SITE E COMPRAS

Certificado de segurança: Nosso site possui certificado SSL (aquele cadeadinho verde na barra do navegador) que criptografa todas as informações trocadas entre seu computador e nossos servidores. Dessa forma, suas informações trafegam com segurança máxima. Simultaneamente, impedimos qualquer interceptação de dados durante a navegação.
Dados do cartão: Nunca armazenamos dados completos do seu cartão de crédito. Portanto, o processamento é feito diretamente pelas operadoras de pagamento, que possuem certificações internacionais de segurança. Consequentemente, suas informações financeiras têm proteção bancária profissional.
Sistema atualizado: Mantemos nossa plataforma sempre atualizada com as últimas correções de segurança e fazemos monitoramento constante contra tentativas de invasão. Assim, antecipamos e bloqueamos qualquer ameaça digital. Adicionalmente, nossa equipe técnica monitora o sistema 24 horas por dia.
Backup protegido: Realizamos cópias de segurança regulares de todos os dados em servidores seguros, garantindo que suas informações não sejam perdidas. Igualmente, mantemos redundância em diferentes locais físicos. Consequentemente, seus dados estão protegidos contra qualquer eventualidade.

COMO USAMOS SEUS DADOS

Processamento do pedido: Nome, CPF e endereço vão para emissão da nota fiscal e organização da produção. Simultaneamente, telefone e e-mail servem para atualizações sobre seu móvel. Dessa forma, você acompanha todo o processo de fabricação.
Entrega: Compartilhamos apenas nome, endereço e telefone com a transportadora responsável pela entrega. Entretanto, dados financeiros nunca saem daqui. Consequentemente, suas informações sensíveis permanecem totalmente protegidas.
Suporte técnico: Quando você entra em contato, consultamos seu histórico de compras para oferecer atendimento personalizado e resolver problemas mais rapidamente. Assim, fornecemos soluções mais eficientes. Igualmente, mantemos registro apenas para melhorar nosso atendimento.
Melhorias: Analisamos dados de forma anônima (sem identificar pessoas específicas) para entender como melhorar nossos produtos e serviços. Portanto, contribuímos para aprimorar sua experiência. Ademais, nunca comprometemos sua privacidade neste processo.

SEUS DIREITOS SOBRE OS DADOS

Saber o que temos: Você pode solicitar uma cópia de todas as informações que mantemos sobre você. Dessa forma, enviaremos tudo por e-mail em até 15 dias. Consequentemente, você tem controle total sobre seus dados pessoais.
Corrigir informações: Encontrou algum dado seu incorreto ou desatualizado? Então, pedimos para corrigir imediatamente, sem custo nenhum. Assim, garantimos que suas informações estejam sempre atualizadas.
Apagar seus dados: Pode solicitar exclusão das suas informações pessoais, exceto aquelas que somos obrigados a manter por lei (como dados fiscais). Portanto, respeitamos sua vontade de privacidade. Entretanto, alguns dados precisam ser mantidos por questões legais e fiscais.
Portabilidade: Tem direito de receber seus dados em formato que permita usar em outros serviços, se desejar. Consequentemente, você mantém controle total sobre suas informações. Igualmente, facilitamos qualquer transferência quando solicitada.

COMUNICAÇÃO POR E-MAIL

E-mails necessários: Enviamos apenas mensagens importantes: confirmação de pedido, atualizações de produção, informações de entrega e suporte quando solicitado. Assim, você recebe apenas comunicações relevantes. Simultaneamente, evitamos spam ou mensagens desnecessárias.
Ofertas promocionais: Só enviamos se você concordar expressamente. Igualmente, há sempre a opção de cancelar estas mensagens a qualquer momento. Consequentemente, você tem controle total sobre comunicações promocionais.
Frequência: Não fazemos spam. Portanto, enviamos apenas quando há informação relevante sobre seu pedido ou novidades que possam interessar (se autorizou). Dessa forma, respeitamos sua caixa de entrada.
Cancelar comunicação: Em todo e-mail há um link para descadastrar. Alternativamente, pode pedir por telefone/WhatsApp que paramos imediatamente. Assim, você tem múltiplas opções para controlar comunicações.

COOKIES E NAVEGAÇÃO

O que são cookies: Pequenos arquivos que seu navegador salva para lembrar suas preferências e melhorar sua experiência no site. Dessa forma, personalizamos sua navegação. Consequentemente, você tem experiência mais fluida e personalizada.
Como usamos: Guardamos itens no carrinho, lembram do seu CEP para calcular frete, e ajudam a exibir produtos que podem interessar você. Assim, tornamos sua experiência mais conveniente. Simultaneamente, otimizamos o funcionamento do site.
Tipos que usamos: Cookies essenciais (funcionamento do site), analíticos (entender como usam o site) e funcionais (suas preferências pessoais). Portanto, cada tipo tem função específica. Igualmente, todos são usados para melhorar sua experiência.
Controle total: Pode desativar cookies nas configurações do navegador, mas algumas funcionalidades podem não funcionar perfeitamente. Consequentemente, você decide o nível de personalização desejado. Entretanto, recomendamos manter cookies essenciais ativos.

COMPARTILHAMENTO COM TERCEIROS

Transportadoras: Informamos apenas dados necessários para entrega – nome, endereço e telefone. Simultaneamente, jamais compartilhamos CPF, e-mail ou dados financeiros. Consequentemente, suas informações sensíveis permanecem protegidas.
Pagamento: Operadoras como Cielo, Stone ou PagSeguro processam pagamentos com segurança máxima. Igualmente, elas têm certificações internacionais de proteção. Assim, suas transações financeiras têm proteção bancária profissional.
Governo: Fornecemos informações apenas quando exigido por lei (Receita Federal, Procon, ordem judicial) e somente os dados especificamente solicitados. Portanto, cumprimos apenas obrigações legais. Dessa forma, protegemos ao máximo sua privacidade.
Não vendemos: Nunca cedemos, vendemos ou alugamos sua base de dados para empresas de marketing, telemarketing ou qualquer outro fim comercial. Consequentemente, você tem garantia total de que seus dados não são comercializados. Ademais, mantemos política rígida contra qualquer uso comercial indevido.

SEGURANÇA

SEGURANÇA CONTRA FRAUDES

Análise automática: Sistema verifica automaticamente transações suspeitas – valores muito altos, endereços conflitantes, tentativas repetidas com dados diferentes. Dessa forma, protegemos você contra fraudes. Simultaneamente, mantemos suas transações seguras.
Confirmação por telefone: Em casos duvidosos, ligamos para confirmar a compra. Assim, é chato, mas protege você contra uso indevido do cartão. Consequentemente, garantimos que apenas você autoriza compras.
Histórico do cliente: Compradores antigos têm processo mais ágil. Entretanto, novos clientes podem passar por verificação adicional na primeira compra. Portanto, balanceamos segurança com conveniência.
Parceria com bancos: Trabalhamos junto com administradoras de cartão para identificar e bloquear tentativas de fraude rapidamente. Igualmente, mantemos canais diretos com instituições financeiras. Consequentemente, fraudes são detectadas e bloqueadas rapidamente.

REDES SOCIAIS

Perfis oficiais: Nossas contas verificadas são @casaraodasfibras no Instagram e Casarão das Fibras no Facebook. Portanto, cuidado com perfis falsos que podem tentar enganar. Simultaneamente, sempre verifique a autenticidade dos perfis.
Interação: Comentários e mensagens em redes sociais são públicos por natureza. Consequentemente, nunca compartilhe dados pessoais ou financeiros por lá. Assim, proteja sua privacidade em ambientes públicos.
Atendimento: Para questões sobre pedidos, sempre use nossos canais oficiais (telefone, WhatsApp, e-mail). Igualmente, redes sociais são para dúvidas gerais. Dessa forma, garantimos atendimento mais seguro e eficiente.
Privacidade: Não coletamos dados do seu perfil social. Entretanto, se usar login do Facebook/Google, pegamos apenas nome e e-mail básicos. Consequentemente, mantemos coleta mínima de dados necessários.

PROTEÇÃO DE MENORES

Idade mínima: Vendemos apenas para maiores de 18 anos. Simultaneamente, menores podem navegar no site, mas não podem fazer compras. Assim, cumprimos legislação sobre proteção de menores.
Responsabilidade dos pais: Se menor fizer compra usando dados dos pais, consideramos que foi autorizado pelos responsáveis legais. Consequentemente, os pais assumem responsabilidade pela transação. Portanto, recomendamos supervisão parental.
Dados de menores: Não coletamos conscientemente informações de menores de idade. Entretanto, se descobrirmos, apagamos imediatamente. Dessa forma, garantimos proteção total de menores.
Denúncias: Se souber de uso indevido por menores, comunique para tomarmos providências. Assim, mantemos ambiente seguro para todos. Igualmente, agimos rapidamente em casos reportados.

INCIDENTES DE SEGURANÇA

Monitoramento: Sistemas de segurança funcionam 24 horas por dia, detectando qualquer tentativa de acesso não autorizado aos dados. Consequentemente, identificamos ameaças em tempo real. Simultaneamente, nossa equipe técnica monitora continuamente.
Plano de resposta: Temos procedimentos prontos caso ocorra algum problema de segurança, incluindo comunicação imediata aos clientes afetados. Dessa forma, agimos rapidamente em emergências. Portanto, você é informado imediatamente sobre qualquer incidente.
Transparência: Se acontecer algo que comprometa seus dados, você será informado rapidamente sobre o que ocorreu e quais medidas tomamos. Assim, mantemos total transparência. Igualmente, fornecemos orientações sobre como se proteger.
Melhorias: Cada incidente (se houver) é usado para fortalecer ainda mais nossa segurança e evitar problemas futuros. Consequentemente, aprendemos com cada situação. Ademais, investimos continuamente em melhorias de segurança.

ARMAZENAMENTO SEGURO

Servidores: Dados ficam em servidores profissionais com proteção física e digital, localizados em data centers certificados no Brasil. Assim, suas informações permanecem em território nacional. Consequentemente, seguimos legislação brasileira de proteção de dados.
Tempo de guarda: Mantemos informações pessoais apenas pelo tempo necessário. Simultaneamente, dados fiscais ficam conforme exige a lei (5 anos). Dessa forma, cumprimos obrigações legais sem exceder prazos.
Acesso restrito: Apenas funcionários autorizados acessam dados pessoais, e somente quando necessário para desempenhar suas funções. Portanto, minimizamos exposição de informações. Igualmente, treinamos nossa equipe sobre proteção de dados.
Exclusão segura: Quando apagamos dados, fazemos de forma que não possam ser recuperados, nem por nós mesmos. Consequentemente, a exclusão é definitiva e irreversível. Assim, garantimos total privacidade quando solicitado.

ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Mudanças: Esta política pode ser atualizada para adequação a novas leis ou melhorias em nossos sistemas de segurança. Portanto, revisamos periodicamente nossos procedimentos. Simultaneamente, acompanhamos mudanças na legislação.
Comunicação: Avisaremos sobre mudanças importantes por e-mail e publicaremos a nova versão no site com destaque. Dessa forma, você fica sempre informado. Consequentemente, pode avaliar e decidir sobre as alterações.
Seu consentimento: Continuar usando nossos serviços após mudanças significa que concorda com a nova política. Assim, seu consentimento é sempre respeitado. Entretanto, você pode interromper o uso se não concordar.
Dúvidas: Se tiver perguntas sobre alterações, entre em contato que explicaremos detalhadamente. Igualmente, esclarecemos qualquer ponto específico. Consequentemente, você tem suporte completo para entender mudanças.

FALE CONOSCO SOBRE PRIVACIDADE

E-mail específico: info@casaraodasfibras.com.br – exclusivo para questões de proteção de dados. Assim, você tem canal direto para assuntos de privacidade. Consequentemente, suas dúvidas são tratadas por especialistas no assunto.

Levamos sua privacidade a sério. Assim, nossa equipe trabalha diariamente para manter seus dados seguros e garantir total transparência sobre como os utilizamos. Consequentemente, você pode confiar que suas informações estão protegidas com o mais alto padrão de segurança disponível no mercado.