Seu móvel, com garantia

Garantia

Todos os nossos móveis têm garantia contra defeitos de fabricação de 2 anos na estrutura, 1 ano no revestimento e 6 meses nos estofados, contados a partir da entrega. Ela soma-se à garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor.

• Estrutura: alumínio, aço e madeira, soldas e encaixes.
• Revestimento: trama de fibra sintética, corda náutica, tricô náutico e tela sling.
• Estofados: espumas e tecidos das almofadas.

O que a garantia não cobre

• Desgaste natural do uso, como o desbotamento gradual dos tecidos pelo sol.
• Mau uso: quedas, impacto, peso acima do normal, uso como escada ou apoio para subir.
• Limpeza com produtos inadequados (cloro, solventes, lavadora de alta pressão).
• Peças desmontadas, reformadas ou consertadas por outras pessoas.
• Falta dos cuidados indicados em Cuidados com o móvel.

Como acionar a garantia

1. Mande pelo WhatsApp ou e-mail o número do pedido.
2. Envie fotos do problema (de perto e da peça inteira) e conte em uma frase o que aconteceu.
3. Nossa equipe avalia e responde com a solução: reparo, troca da peça ou outra solução combinada com você.

Pela lei, temos até 30 dias para resolver o problema. Quando o reparo precisa ser feito por nós, combinamos com você a retirada e a devolução.

Chegou com avaria

Confira o móvel na hora da entrega. Se notar qualquer avaria ou se faltar algum item, fotografe a peça e a embalagem e fale com a gente o quanto antes, com o número do pedido. Avarias de transporte são responsabilidade nossa e a gente resolve sem custo para você.

Desistência da compra

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1. Avise pelo WhatsApp ou e-mail dentro desse prazo, com o número do pedido.
2. O móvel deve estar sem uso, com as etiquetas e, se possível, na embalagem original.
3. Combinamos com você a retirada.
4. Depois que a peça chega e é conferida, devolvemos o valor pago pelo mesmo meio de pagamento.

Troca de cor, medida ou modelo

Como cada móvel é produzido especialmente para você, mudanças de cor, tecido, medida ou modelo só são possíveis antes de o pedido entrar em produção. Fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp. Depois que a produção começa, a troca vira um novo pedido.

Quem somos

Casarão das Fibras · CNPJ 38.286.991/0001-93
Av. Elias Yazbek, 1130, Jardim Embuema, Embu das Artes/SP, 06803-000
E-mail: vendas@casaraodasfibras.com.br · WhatsApp: (11) 91371-1313