Como podemos ajudar?
Não achamos nada com essa palavra. Pergunte pelo WhatsApp.
Como comprar
- 1Escolha a peçaNavegue por tipo, ambiente ou material.
- 2PersonalizeEscolha as cores e confira o resumo da sua escolha.
- 3PaguePix ou cartão em até 6x, sem precisar criar conta.
- 4AcompanheVocê recebe um e-mail a cada etapa do pedido.
Perguntas frequentes
Preciso criar conta para comprar?
Não. A conta é criada sozinha no fim da compra e você recebe um e-mail para criar a senha. Com ela, você acompanha cada etapa do pedido.
Posso comprar pelo WhatsApp?
Pode. Fale com a gente pelo WhatsApp: montamos o pedido com você e mandamos o link de pagamento. Você acompanha tudo pelo site do mesmo jeito.
Vocês fazem em outra cor ou medida?
Cada peça é feita à mão na nossa fábrica, então muitas podem ser feitas em outra cor, tecido ou medida. Mande a sua ideia pelo WhatsApp que a gente responde se dá para fazer e quanto fica.
Posso ver os móveis pessoalmente?
Pode. Nossa loja fica em Embu das Artes/SP, na Av. Elias Yazbek, 1130. Veja o horário de atendimento em Contato e venha conhecer os móveis de perto.
Prazos e entrega
A produção leva de 30 a 45 dias depois da confirmação do pagamento, porque cada peça é feita à mão, sob encomenda, nas cores que você escolheu.
A previsão de entrega aparece no fim da compra, no e-mail de confirmação e em Minha conta. Se a data mudar, você recebe um aviso por e-mail.
Entregamos com equipe própria em São Paulo e em boa parte do Sudeste, Sul e Centro-Oeste. Nas outras regiões, a entrega é feita por transportadora.
Perguntas frequentes
Entregam em todo o Brasil?
Sim. Em São Paulo e em boa parte do Sudeste, Sul e Centro-Oeste a entrega é feita pela nossa equipe; nas outras regiões, por transportadora parceira.
Como calculo o frete?
Digite o seu CEP no carrinho: o valor aparece na hora, antes de você pagar. O frete é por pedido, não por peça, até 4 peças.
O móvel chega montado?
A maioria dos produtos chega montada. Quando precisa de algum ajuste, nossa equipe faz na entrega.
Como sei em que etapa está meu pedido?
Em Minha conta você vê a linha do tempo com as 6 etapas: Confirmado, Em produção, Acabamento, Pronto para envio, A caminho e Entregue. A cada mudança, você recebe um e-mail.
Pagamento
Pix com 7% de desconto nos produtos, ou cartão de crédito em até 6x sem juros.
O pagamento é processado em ambiente seguro. A Casarão das Fibras não vê nem guarda os dados do seu cartão.
Perguntas frequentes
O Pix tem desconto?
Tem: 7% de desconto no valor dos produtos. O preço no Pix já aparece em todo o site.
Em quantas vezes posso parcelar?
Em até 6x sem juros no cartão de crédito.
Quando o pedido é confirmado?
No Pix, assim que o pagamento cai, em poucos minutos. No cartão, depois da aprovação da operadora. Você recebe o e-mail de confirmação com a previsão de entrega.
Trocas e garantia
Garantia de 2 anos na estrutura, 1 ano no revestimento e 6 meses nos estofados, contra defeitos de fabricação.
Defeito de fabricação ou avaria no transporte: a gente resolve com reparo, troca da peça ou outra solução combinada com você.
Veja as regras completas, inclusive de desistência da compra, em Trocas e garantia.
Perguntas frequentes
O que faço se a peça chegar com avaria?
Tire fotos da peça e da embalagem e fale com a gente pelo WhatsApp, informando o número do pedido. Quanto antes você avisar, mais rápido a gente resolve.
Como aciono a garantia?
Mande pelo WhatsApp o número do pedido, fotos do problema e uma frase contando o que aconteceu. A gente responde com a solução e o prazo.
O que a garantia não cobre?
Desgaste natural do uso, mau uso, limpeza com produtos inadequados e peças consertadas por outras pessoas. A lista completa está em Trocas e garantia.
Cuidados com os móveis
Limpe com pano úmido ou escova macia, água e sabão neutro. Enxágue e deixe secar ao ar livre.
Evite produtos com cloro, solventes e lavadora de alta pressão.
Em dias de chuva forte, guarde as almofadas ou use capas. Isso aumenta muito a vida útil dos tecidos.
Veja o guia completo por material em Cuidados com o móvel.
Acompanhar pedido
Entre em Minha conta para ver a linha do tempo do seu pedido e a previsão de entrega.
Comprou sem criar senha? Na mesma página, use "Comprou sem conta?" com o número do pedido e o e-mail da compra.
Perguntas frequentes
Não recebi o e-mail para criar a senha. E agora?
Confira a caixa de spam. Se não estiver lá, use "Esqueci minha senha" em Minha conta com o e-mail da compra.
Privacidade
Usamos seus dados só para fazer, entregar e acompanhar o seu pedido, e para melhorar o site. Veja a Política de privacidade.