Contrato de Compra e Venda - Casarão das Fibras

SOBRE NOSSOS PRODUTOS E SERVIÇOS

Nossa especialidade: O Casarão das Fibras produz móveis artesanais personalizados sob medida para sua casa ou negócio. Assim, cada peça é única e exclusiva. Além disso, trabalhamos com técnicas tradicionais que garantem durabilidade excepcional.
Processo artesanal: Criamos seus móveis manualmente com técnicas tradicionais e materiais premium. Portanto, garantimos qualidade superior em cada detalhe. Da mesma forma, nossos artesãos dedicam atenção especial a cada acabamento.
Personalização total: Desenvolvemos cada projeto conforme suas necessidades específicas de espaço, estilo e funcionalidade. Dessa forma, você tem exatamente o que deseja. Igualmente, respeitamos seu orçamento e preferências estéticas.
Materiais certificados: Utilizamos exclusivamente materiais de primeira qualidade com certificações de origem e durabilidade. Consequentemente, seus móveis terão longa vida útil. Ademais, priorizamos fornecedores sustentáveis e responsáveis.

COMO FUNCIONA SEU PEDIDO

Orçamento gratuito: Fazemos uma consulta inicial gratuita para entender suas necessidades e apresentar soluções personalizadas. Posteriormente, elaboramos um projeto detalhado com todas as especificações.
Projeto detalhado: Criamos um projeto completo com especificações técnicas, materiais e acabamentos para sua aprovação. Simultaneamente, calculamos os custos e prazos com total transparência.
Confirmação: Após aprovar o projeto e condições, você confirma o pedido e iniciamos a produção. Assim, garantimos que tudo está conforme suas expectativas. Imediatamente após, nossa equipe começa o trabalho artesanal.
Tolerâncias técnicas: Por serem móveis artesanais, admitimos tolerâncias de ±2cm nas medidas. Igualmente, isso faz parte das características únicas do trabalho manual. Entretanto, isso não compromete a funcionalidade ou estética da peça.

CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

Formas aceitas: Aceitamos dinheiro, PIX, cartão de débito e crédito (consulte condições de parcelamento). Adicionalmente, oferecemos financiamento próprio para facilitar seu investimento.
Validade: Nossos orçamentos têm validade de 30 dias corridos. Consequentemente, confirme seu pedido dentro deste prazo para manter os valores. Caso contrário, precisaremos reajustar conforme custos atuais dos materiais.

PRAZOS DE PRODUÇÃO E ENTREGA

Início da produção: Começamos a produzir em até 3 dias úteis após confirmarmos o pagamento.
Tempo de produção: O prazo varia de 15 a 45 dias úteis conforme complexidade do projeto. Afinal, cada móvel artesanal requer tempo adequado para garantir qualidade. Enquanto isso, mantemos você informado sobre cada etapa do processo.
Tolerância: Admitimos até 5 dias úteis de tolerância além do prazo acordado para manter nosso padrão de excelência. Entretanto, sempre nos esforçamos para entregar dentro do prazo original.
Comunicação: Mantemos você informado sobre o andamento da produção e avisamos quando estiver pronto para entrega. Assim, você acompanha todo o processo. Periodicamente, enviamos fotos do progresso da sua peça.

ENTREGA E INSTALAÇÃO

Agendamento: Agendamos a entrega com 48 horas de antecedência em horário conveniente para você. Previamente, confirmamos todos os detalhes por telefone ou WhatsApp.
Serviço completo: Você recebe o móvel pronto para usar. Simultaneamente, explicamos todos os cuidados necessários para manutenção.
Acesso necessário: Você deve garantir acesso adequado para entrada do móvel (portas, escadas, elevadores). Dessa maneira, evitamos problemas no dia da entrega. Previamente, recomendamos medir todos os vãos de passagem.
Conferência obrigatória: É fundamental conferir o produto na nossa presença antes de assinar o recebimento. Consequentemente, anote qualquer observação na nota de entrega. Posteriormente, não poderemos aceitar reclamações sobre itens não reportados.

FRETE E CUSTOS DE ENTREGA

São Paulo: Calculamos a taxa de entrega conforme sua região e características do móvel. Informamos o valor exato no orçamento. Previamente, analisamos a melhor rota para otimizar custos.
Outras cidades: Calculamos o frete conforme peso, dimensões e destino. Assim, você tem transparência total nos custos. Adicionalmente, trabalhamos com transportadoras especializadas em móveis.
Reagendamento: A primeira entrega é gratuita. Entretanto, reagendamentos por sua indisponibilidade podem gerar taxa adicional. Portanto, confirme sua agenda antes do agendamento inicial.
Sem surpresas: Todos os custos são informados previamente no orçamento. Portanto, não há taxas ocultas ou surpresas na entrega. Finalmente, você tem controle total sobre seu investimento.

POLÍTICA DE GARANTIA

Defeitos de fabricação: Oferecemos 12 meses de garantia para defeitos de fabricação comprovados. Imediatamente, analisamos tecnicamente qualquer problema reportado.
Problemas estruturais: Cobrimos 24 meses para questões estruturais que afetem a funcionalidade do móvel. Dessa forma, você tem segurança a longo prazo.
Como acionar: Para usar a garantia, apresente a nota fiscal e entre em contato conosco descrevendo o problema. Então, agendamos uma visita técnica para avaliação.
Nossa responsabilidade: Reparamos ou substituímos peças com defeito de fabricação sem custo adicional. Dessa forma, você tem total tranquilidade. Simultaneamente, mantemos peças de reposição em estoque.

O QUE NÃO COBRIMOS NA GARANTIA

Desgaste natural: Não cobrimos desgaste normal decorrente do uso cotidiano do móvel. Entretanto, orientamos sobre cuidados para prolongar a vida útil.
Uso inadequado: Danos causados por uso incorreto, negligência ou acidentes não estão cobertos. Contudo, oferecemos serviços de reparo mediante orçamento.
Condições extremas: Problemas decorrentes de exposição a condições climáticas extremas ou não previstas. Todavia, nossos móveis são resistentes às condições normais de uso.
Modificações: Alterações feitas por terceiros não autorizados cancelam a garantia. Porém, realizamos modificações oficiais quando solicitadas.
Produtos inadequados: Danos causados por produtos de limpeza não recomendados não são cobertos. Entretanto, fornecemos lista de produtos adequados para manutenção.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Antes da produção: Você pode cancelar seu pedido antes do início da produção com devolução integral da entrada. Nesse caso, processamos o reembolso em até 5 dias úteis.
Após início: Cancelamentos após iniciarmos a produção resultam em retenção de 30% do valor como compensação pelos custos já incorridos. Entretanto, tentamos sempre negociar a melhor solução.
Móveis personalizados: Por serem peças exclusivas sob medida, não é possível devolução por arrependimento após conclusão. Contudo, garantimos que o resultado final atenderá suas expectativas.
Nossa responsabilidade: Se cancelarmos por nossa culpa, devolvemos o valor integral mais 10% de compensação. Assim, você tem proteção total contra nossa falha.

SUAS RESPONSABILIDADES COMO CLIENTE

Informações precisas: Forneça medidas e especificações corretas do seu espaço e necessidades. Posteriormente, confirme todos os detalhes antes da aprovação final.
Local preparado: Garanta acesso adequado e espaço para recebimento no dia da entrega. Previamente, organize o local para facilitar a instalação.
Conferência cuidadosa: Confira detalhadamente o produto na entrega e anote qualquer observação. Então, assine o recebimento somente após total aprovação.
Uso adequado: Utilize o móvel conforme nossas orientações para manter a garantia válida. Adicionalmente, realize manutenção preventiva conforme recomendações.

TRANSPORTE E RESPONSABILIDADES

Embalagem profissional: Enviamos todos os móveis com embalagem adequada para máxima proteção. Adicionalmente, utilizamos materiais específicos para transporte de móveis artesanais.
Responsabilidade: A transportadora assume responsabilidade por danos ocorridos durante o transporte. Consequentemente, acionamos o seguro imediatamente quando necessário.
Documentação: Mantenha nota fiscal e comprovante de entrega para eventual acionamento de seguro. Assim, você está protegido durante todo o processo. Finalmente, organizamos toda documentação necessária para facilitar qualquer procedimento.

CONDIÇÕES GERAIS

Alterações: Mudanças no projeto após aprovação podem gerar custos adicionais e alterar prazos. Previamente, informamos sobre todos os impactos antes de implementar qualquer modificação.
Comunicação: Mantemos contato constante via WhatsApp, telefone ou e-mail conforme sua preferência. Simultaneamente, você pode nos contatar a qualquer momento para esclarecimentos.
Privacidade: Mantemos absoluto sigilo sobre suas informações pessoais e projetos. Adicionalmente, seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados.
Força maior: Eventos como greves, condições climáticas extremas ou outros fatores externos podem afetar prazos. Nesse caso, comunicamos imediatamente e buscamos alternativas para minimizar impactos.

COMO ENTRAR EM CONTATO

Dúvidas: Entre em contato conosco através dos canais oficiais para esclarecer qualquer questão. Imediatamente, nossa equipe responderá com todas as informações necessárias.
Problemas: Comunique problemas em até 24 horas após a entrega para melhor atendimento. Então, providenciaremos solução rápida e eficiente.
Garantia: Para acionar garantia, entre em contato com fotos e descrição detalhada do problema. Posteriormente, agendaremos visita técnica se necessário.
Nosso compromisso: Estamos sempre disponíveis para garantir sua total satisfação com nossos móveis artesanais. Finalmente, nosso objetivo é criar uma relação duradoura de confiança e qualidade.

Ao fazer seu pedido, você confirma que leu e concorda com todos estes termos e condições.

Casarão das Fibras – Transformando espaços com móveis artesanais únicos