Envio e Entregas - Casarão das Fibras

Informações sobre prazos e condições de entrega dos seus móveis artesanais

1. PRAZOS DE ENTREGA:

São Paulo (capital e região metropolitana): Entregamos em até 30 dias corridos após confirmarmos o pagamento do pedido. Como produzimos nossos móveis artesanalmente sob encomenda, precisamos desse prazo para garantir a qualidade.
Demais localidades: Assim, estabelecemos o prazo de 30 a 45 dias corridos após confirmarmos o pagamento. Além disso, definimos o prazo adicional porque utilizamos transportadoras especializadas para garantir segurança no transporte.
Início da contagem: Portanto, os prazos começam a contar somente após recebermos a confirmação do pagamento integral do pedido, seja à vista ou da última parcela. Dessa maneira, garantimos que seu móvel entre em produção imediatamente.
Comunicação: Dessa forma, informamos você sobre o andamento da produção e avisamos quando o móvel estiver pronto para entrega. Adicionalmente, mantemos contato constante para esclarecer qualquer dúvida.

Entrega em São Paulo: Nossa equipe própria realiza a entrega com veículo adequado para transporte de móveis. Consequentemente, agendamos previamente um horário conveniente para você.
Entrega em outras cidades: Utilizamos transportadoras especializadas em móveis que possuem seguro próprio e garantem cuidado no manuseio. Além disso, você recebe o código de rastreamento para acompanhar. Importante: portanto, a transportadora contratada assume a responsabilidade por avarias durante o transporte.
Instalação: Para São Paulo, oferecemos serviço de instalação e montagem quando necessário. Por outro lado, para outras localidades, enviamos manual detalhado e damos suporte por telefone. Assim, garantimos que você consiga montar seu móvel corretamente.
Conferência obrigatória: É fundamental conferir minuciosamente o produto na presença do entregador antes de assinar qualquer documento. Portanto, anote na nota de entrega qualquer avaria, risco, amassado ou problema identificado. Importante: produtos assinados como “recebidos em perfeito estado” não poderão ter reclamações posteriores. Consequentemente, essa verificação protege tanto você quanto nossa empresa.

Móveis sob medida: Por serem peças exclusivas e personalizadas, não há possibilidade de redução nos prazos. Afinal, cada móvel é único e requer tempo adequado para produção artesanal. Igualmente, essa exclusividade garante que você tenha uma peça verdadeiramente especial.
Grandes volumes: Estabelecimentos comerciais (hotéis, restaurantes, etc.) podem ter prazos diferenciados conforme a quantidade de peças. Assim, consultamos individualmente cada projeto. Ademais, oferecemos condições especiais para grandes encomendas.
Épocas especiais: Próximo ao Natal, Dia das Mães e outras datas comemorativas, podemos estender os prazos devido ao aumento da demanda. Consequentemente, isso acontece para mantermos nossa qualidade artesanal.
Força maior: Condições climáticas severas, greves de transportadoras ou outros fatores externos independentes da nossa vontade podem afetar os prazos. Nesse caso, comunicamos imediatamente qualquer alteração.

Seu endereço: Confirme se o endereço está correto e completo. Mudanças após início da produção podem gerar custos adicionais e atrasos. Portanto, revise cuidadosamente todas as informações antes de confirmar o pedido.
Acesso ao local: Certifique-se de que há acesso adequado para entrada do móvel (portas, escadas, elevadores). Portanto, meça previamente os vãos se necessário. Dessa maneira, evitamos problemas no dia da entrega.
Disponibilidade: Esteja disponível no dia agendado ou deixe alguém autorizado para receber. Caso contrário, reagendamentos podem gerar custos extras. Consequentemente, organize sua agenda com antecedência.
Documentos: Tenha em mãos um documento com foto para conferência na entrega e anote qualquer observação antes de assinar a nota. Adicionalmente, mantenha todos os comprovantes em local seguro.

São Paulo: Calculamos a taxa de entrega conforme a região e características do móvel. Informamos o valor no momento do orçamento sem surpresas posteriores. Assim, você tem total transparência nos custos.
Outras localidades: Calculamos o frete conforme peso, dimensões e destino. Apresentamos o orçamento antes da confirmação do pedido, sem surpresas na entrega. Dessa forma, você pode planejar seu investimento adequadamente.
Reagendamentos: A primeira tentativa de entrega é gratuita. Entretanto, reagendamentos por indisponibilidade do cliente podem gerar taxa adicional. Portanto, confirme sua disponibilidade no primeiro agendamento.
Devolução: Caso não seja possível entregar após 3 tentativas, o móvel retorna para nossa loja e cobramos nova entrega. Consequentemente, é importante manter contato conosco durante o processo de entrega.

Durante o transporte: Enviamos todos os móveis com embalagem adequada e seguro de transportadora. Portanto, avarias ocorridas durante o trajeto são de responsabilidade exclusiva da empresa transportadora.
Recebimento: O cliente deve conferir detalhadamente o produto no ato da entrega. Consequentemente, danos não reportados na nota de entrega não serão aceitos como reclamação posterior.
Prazo para reclamações: Você deve comunicar problemas de transporte em até 24 horas após o recebimento, incluindo fotos detalhadas e cópia da nota de entrega com as observações anotadas. Dessa forma, conseguimos acionar o seguro da transportadora rapidamente.
Documentação necessária: Mantenha a nota fiscal, nota de entrega assinada e fotos para qualquer acionamento de seguro da transportadora. Sem essa documentação não é possível abrir processo de indenização.