POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Condições para trocas e devoluções de móveis artesanais

1. DESISTÊNCIA DA COMPRA:

Seu direito: Você pode cancelar a compra em até uma semana após receber o móvel, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Portanto, não é necessário explicar o motivo da desistência. Assim, você tem total liberdade para mudar de ideia.
Quais produtos: Esta regra vale apenas para móveis da nossa linha tradicional que estão no catálogo. Entretanto, peças feitas especialmente para você, com medidas diferenciadas ou acabamentos personalizados, não podem ser devolvidas por arrependimento. Consequentemente, isso se deve ao caráter exclusivo da produção artesanal.
Estado do móvel: O produto precisa estar exatamente como foi entregue – sem uso, sem montagem, com embalagem intacta e todos os itens que vieram junto (parafusos, manuais, etc.). Ademais, qualquer sinal de uso pode comprometer a devolução.
Documentos necessários: Guarde a nota fiscal e o comprovante de entrega, pois serão solicitados no processo. Dessa forma, agilizamos todo o procedimento de devolução.

2. COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO:

Entre em contato: Ligue ou mande mensagem dentro dos 7 dias usando nossos canais oficiais. Simultaneamente, informe o número do seu pedido e explique brevemente por que quer devolver. Então, forneceremos um código de autorização específico para seu caso.
Prepare o produto: Use a caixa original se ainda tiver, ou arrume uma embalagem resistente que proteja bem o móvel no transporte. Contudo, produtos mal embalados podem ser danificados e ter a devolução recusada. Portanto, caprice na proteção.
Organize os papéis: Faça uma cópia da nota fiscal e do comprovante de entrega para enviar junto. Por outro lado, os originais ficam com você como garantia. Dessa maneira, protegemos ambas as partes.
Local de envio: Enviaremos o endereço certinho junto com a autorização. Igualmente, forneceremos todas as instruções necessárias. Entretanto, nunca mande o produto sem nossa confirmação prévia.

3. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO:

Tempo de verificação: Quando recebermos seu móvel, vamos examinar tudo em detalhes durante 5 dias úteis. Simultaneamente, checamos se está nas mesmas condições da entrega original. Assim, garantimos um processo justo para todos.
O que analisamos: Verificamos se há riscos, marcas de uso, tentativa de montagem, manchas ou qualquer sinal de que foi utilizado. Adicionalmente, conferimos se todos os acessórios voltaram. Consequentemente, essa análise minuciosa protege nossos padrões de qualidade.
Resultado: Avisaremos se a devolução foi aceita ou não através do telefone ou e-mail que você informou. Posteriormente, se houver recusa, explicaremos detalhadamente os motivos. Dessa forma, mantemos total transparência no processo.

4. QUEM PAGA O FRETE:

Devolução por arrependimento: Você arca com o custo do frete de volta. Portanto, é sua responsabilidade escolher a transportadora e contratar o serviço. Assim, temos transparência total sobre os custos envolvidos.
Produto com defeito: Se o problema for nosso (defeito de fabricação, chegou danificado ou enviamos o item errado), pagamos todo o frete de ida e volta. Consequentemente, você não tem nenhum custo adicional quando o erro é nosso.
Seguro recomendado: Vale a pena fazer seguro da carga no transporte de volta, porque se acontecer algum problema no caminho, a responsabilidade é sua. Dessa maneira, você protege seu investimento durante o trajeto.

5. DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO:

Quando receber: Depois que aprovarmos a devolução, você recebe o dinheiro em até 10 dias úteis. Simultaneamente, contamos esse prazo a partir do dia que liberamos o reembolso aqui. Assim, você tem previsibilidade total sobre o retorno.
Como receber: O valor volta da mesma forma que você pagou. Portanto, se foi no cartão, aparece como estorno na próxima fatura. Por outro lado, se foi PIX ou transferência, fazemos depósito na conta que você informar.
Valores: Devolvemos o preço total do móvel. Entretanto, o frete da compra original só volta se o problema foi erro nosso. Consequentemente, isso garante justiça para ambas as partes.
Compras parceladas: Para cartão parcelado, depende das regras da operadora do seu cartão – pode vir tudo de uma vez ou cancelar as parcelas que faltam. Dessa forma, respeitamos as políticas de cada instituição financeira.

6. POLÍTICA DE TROCAS:

Como funciona: Não fazemos troca direta. Portanto, se quiser outro produto, precisa devolver o atual e fazer uma compra nova. Assim, é mais trabalhoso, mas garante que tudo seja feito certinho. Consequentemente, evitamos confusões e problemas futuros.
Móvel com defeito: Quando há problema de fabricação comprovado, oferecemos três opções: consertamos no seu local, trocamos por outro igual ou devolvemos seu dinheiro. Dessa forma, você escolhe a melhor solução para sua situação.
Ajuda na escolha: Se está pensando em outro modelo, nossa equipe pode orientar qual seria melhor para suas necessidades. Ademais, temos experiência com os produtos e sabemos as características de cada um. Assim, ajudamos você a fazer a melhor escolha.

7. GARANTIA DOS MÓVEIS:

Prazos: Lei brasileira garante 3 meses para problemas que aparecem logo e 1 ano para defeitos que surgem depois. Simultaneamente, contamos a partir do dia que você recebeu. Dessa forma, você tem proteção legal completa.
O que cobre: Problemas de fabricação, material ruim usado na produção, defeitos que impedem o uso normal ou diminuem muito o valor do móvel. Consequentemente, sua satisfação está garantida dentro dessas condições.
O que não cobre: Desgaste normal do tempo, riscos do dia a dia, problemas por uso errado, deixar no tempo (chuva/sol direto), modificações que outras pessoas fizeram, acidentes. Entretanto, oferecemos orientações para manter seus móveis sempre bonitos.
Como usar: Ligue para nós, explique o problema e mande fotos bem claras. Então, vamos analisar e definir a melhor solução. Assim, resolvemos tudo de forma rápida e eficiente.

8. PRODUTO CHEGOU DANIFICADO:

Confira na entrega: Sempre examine bem o móvel antes de assinar o recebimento. Simultaneamente, olhe a embalagem, veja se tem tudo que deveria ter, procure por danos visíveis. Dessa forma, identifica problemas imediatamente.
Encontrou problema: Se estiver danificado, não assine o papel da transportadora. Imediatamente, tire fotos de tudo e peça para o entregador anotar o problema no documento dele. Assim, você tem prova oficial do problema.
Chame imediato: Liga na hora mesmo, se possível com o entregador ainda presente. Então, vamos orientar o que fazer passo a passo. Consequentemente, resolvemos tudo no mesmo dia.
Prazo: Se só percebeu o problema depois que assinou, tem 24 horas para avisar. Portanto, mande fotos que mostrem bem a situação. Dessa maneira, podemos avaliar e dar a melhor solução.

9. RECEBEU PRODUTO ERRADO:

Confira sempre: Compare o que chegou com o que você comprou. Simultaneamente, olhe modelo, cor, tamanho, acabamento. Assim, se algo estiver diferente, não use. Consequentemente, facilitamos a troca posterior.
Não abra nem monte: Se chegou produto errado, deixe na caixa original e guarde num local seguro até resolvermos. Portanto, usar o produto dificulta a troca. Dessa forma, agilizamos todo o processo.
Nossa responsabilidade: Erro nosso, conta nossa. Consequentemente, pagamos todo o frete para buscar o produto errado e entregar o correto. Assim, você não tem nenhum custo adicional.
Prioridade: Esses casos têm atendimento especial aqui. Simultaneamente, fazemos o possível para resolver rapidinho e minimizar seu transtorno. Dessa maneira, mantemos sua confiança em nosso trabalho.

10. FALE CONOSCO:

Telefone principal: [número] – funcionamos de Segunda à Sexta, das 9:00 às 17:00. Assim, você tem horário comercial completo para contato.
WhatsApp: (11) 94013-4603 – resposta mais rápida para dúvidas urgentes. Simultaneamente, permite envio de fotos e documentos facilmente.
E-mail devolução: devolucoes@casaraodasfibras.com.br – específico para questões de troca e devolução. Dessa forma, sua solicitação chega diretamente ao setor responsável.
E-mail geral: contato@casaraodasfibras.com.br – outros assuntos. Consequentemente, direcionamos cada demanda para o especialista certo.

11. TENHA EM MÃOS:

Dados da compra: Número do pedido, seu CPF e nota fiscal ajudam muito a localizar rapidinho sua compra em nosso sistema. Assim, agilizamos todo o atendimento.
Explique bem: Quanto mais detalhes você der sobre o problema, melhor conseguimos ajudar. Adicionalmente, fotos são sempre bem-vindas. Consequentemente, entendemos melhor sua situação.
Mantenha contato atualizado: Se mudou telefone ou e-mail, avise para não perder nossas mensagens sobre sua solicitação. Dessa forma, mantemos comunicação constante durante todo o processo.

Dúvidas sobre devoluções? Contato: 11 94373-7346

Criamos esta política pensando na sua tranquilidade. Portanto, nosso compromisso é com móveis de qualidade e atendimento que supere suas expectativas. Assim, você tem total segurança ao escolher o Casarão das Fibras para transformar seus ambientes.